Thời gian tiếp nhận bảo hành
- Tiếp nhận và giải quyết bảo hành sau 12:00 trưa.
- Quý khách vui lòng giữ hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ bảo hành.
Điều kiện bảo hành
Để được áp dụng bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Máy còn nguyên tem bảo hành.
- Máy còn nguyên trạng như khi bán ra.
- Khách hàng mang theo phiếu bảo hành hoặc hóa đơn để đối chiếu.
Chính sách bảo hành sản phẩm
1. Bảo hành máy
- Bao máy quốc tế trọn đời.
- Hỗ trợ 1 đổi 1 trong 30 ngày nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Đổi máy miễn phí, không khấu hao.
- Nếu khách có nhu cầu đổi lên đời máy, shop hỗ trợ không khấu hao.
2. Bảo hành pin
- Bảo hành 1 đổi 1 trong 365 ngày nếu:
- Pin bị chai.
- Thời lượng sử dụng giảm bất thường.
- Pin phát sinh lỗi kỹ thuật.
- Việc bảo hành dựa trên kết quả kiểm tra thực tế, không áp dụng theo đánh giá cảm tính.
3. Bảo hành phần cứng
- Thời gian bảo hành: 90 ngày.
- Riêng Nguồn và Vi trình Modem được bảo hành 30 ngày.
4. Bảo hành màn hình
- Chỉ bảo hành lỗi cảm ứng trong vòng 30 ngày.
- Không bảo hành các trường hợp:
- Sọc màn hình.
- Chảy mực.
- Nứt kính.
- Bể kính.
- Chớp, nhấp nháy màn hình.
5. Camera - Face ID - NFC
- Các chức năng Camera, Face ID và NFC được bao test 07 ngày.
- Sau thời gian này sẽ không áp dụng bảo hành do đây là các bộ phận dễ bị ảnh hưởng bởi tác động bên ngoài.
6. iCloud
- Shop bàn giao máy trong tình trạng:
- Sạch iCloud.
- iCloud OFF.
- Reset và Active bình thường.
-
Nếu khách hàng:
- Quên mật khẩu iCloud.
- Bị khóa iCloud.
- Gặp các sự cố liên quan đến tài khoản iCloud sau khi nhận máy.
Shop không chịu trách nhiệm.
7. Phụ kiện
- Phụ kiện mua kèm hoặc tặng kèm được bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày nếu phát sinh lỗi.
Chính sách theo từng dòng sản phẩm
Sản phẩm New Seal
- Hỗ trợ gửi bảo hành theo chính sách chính hãng trong 365 ngày.
- Trường hợp hãng từ chối bảo hành, Shop sẽ hỗ trợ một phần chi phí sửa chữa.
Sản phẩm Thanh lý
- Chỉ bảo hành 30 ngày kể từ ngày giao máy.
- Không áp dụng thu mua lại đối với sản phẩm thanh lý.
Trường hợp từ chối bảo hành
Sản phẩm sẽ không được bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Rơi rớt.
- Va đập, cấn móp.
- Nứt, bể, vỡ.
- Vào nước hoặc ẩm mốc.
- Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu can thiệp.
- Tự ý tháo mở, sửa chữa tại đơn vị khác.
Lưu ý: Khi sản phẩm gặp các trường hợp trên, toàn bộ chính sách bảo hành sẽ không còn hiệu lực.
